特別企画　日経トップリーダー・東京商工リサーチ共同調査　本当に強い中小企業ランキング〜強い中小企業の「５つの共通点」　４，社員を厳しく育てる、ほか
日経トップリーダー　第331号　2012.4.1

４社員を厳しく育てる　ＥＣサイト構築を手掛けるコマース２１では、「失注分析」を欠かさない。契約を取り逃がすと、なぜ取れなかったのかを話し合うのだ。担当者以外も参加し厳しく指摘。責任追及が目的ではなく、どこを改善すれば受注できたか、どうすればもっと顧客ニーズに応えられるのかを突き詰める。　失注分析に限らず、「率直に意見を言い合える組織」が小林社長の目指すところ。「ソフト開発では『ここがちょっとおかし…