指名ナンバーワン商店の戦い方　７〜「十人三十色」の　顧客ニーズをつかまえる
日経トップリーダー　第313号　2010.10.1

　今夏は猛暑でエアコンがよく売れました。それもあって、この夏の業績は好調でした。　ただ、実はここからがもっとチャンスなんです。例えばエアコンを１５年以上使っているお客様だけに、点検や買い替えのご案内を出すのです。当社の顧客リストには、いつ、どんな製品を購入したかが記載されています。その中から該当顧客を選び出し、重点的に営業するわけです。　夏場のフル回転で、古いエアコンの中には調子が悪くなる機械も出…