指名ナンバーワン商店の戦い方　３〜「お客様にしたことシート」で接客力アップ
日経トップリーダー　第309号　2010.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第309号（2010.6.1）
ページ数	1ページ　（全996字）
形式	PDFファイル形式　（397kb）
雑誌掲載位置	95ページ目

　今年は、お客様へのサービスを見直す１年にする。そう決意して、４月中旬から復活させた制度があります。「今日の裏サービスは何をしましたか？」と題した営業日報シートです。　当社は上得意のお客様に対して、月１回、担当の営業社員がご用聞きをしています。営業社員には日々の訪問予定や商談内容、販売した商品などを記載する日報を別途提出してもらいますが、このシートには、商談以外で「お客様にしたこと」を記入してもら…