経営課題の整理力　第４回〜クレーム「根絶」の活動を続ける
日経トップリーダー　第305号　2010.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第305号（2010.2.1）
ページ数	2ページ　（全2320字）
形式	PDFファイル形式　（980kb）
雑誌掲載位置	84〜85ページ目

　個別のクレームに対応することは大切ですが、クレーム対策はそれで終わるものではありません。クレームが発生する根本の原因に迫り、問題の元を断つことがより重要です。　このクレームの“元断ち”は、会社の仕組みそのものを変えることであり、重要な判断、決断、決裁、指示が必要な事柄が多数出てきます。従って、経営者が最初から最後まで参画し、牽引していく必要があります。　まず、クレームの元断ちの意義と目的から考え…