困った会社見本市〜お客様はどこまで神様なのか考える必要がある件
日経トップリーダー　第301号　2009.10.1

　「お客様は神様です」なんて昔懐かしい三波春夫のせりふがありますが、「顧客満足をどこまで徹底するのか」は、なかなか悩ましい問題です。ＣＳ（顧客満足度）向上というスローガンが大流行したこともありました。　商売をするからには、お客様の満足がない限り、リピート客として継続的な取引をしてくれないのだから重視しなければならないのは当然です。しかし、商品やサービスの質を向上させれば、どうしてもトレードオフとし…