特集　松下幸之助の法則〜なぜか居心地がいい「不思議な店」マズローの欲求段階説を接客に応用
日経トップリーダー　第301号　2009.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第301号（2009.10.1）
ページ数	4ページ　（全1915字）
形式	PDFファイル形式　（5294kb）
雑誌掲載位置	22〜25ページ目

お客にこびるサービスは、すぐに飽きられる。潜在的な欲求を見極め、陰ながら気配りする。本質に迫る人間洞察力が、商いを繁栄させる条件だ。　「特別な接客をしてもらった覚えはないが、なぜか居心地が良く自然に足が向いてしまう。百戦錬磨の記者やコンサルタントも、見ただけでは繁盛している理由が分からない。そんな不思議な店が理想です」。東京都大田区で寿司店「たつ郎寿司」を経営する渋谷達郎氏は言う。　お客の喜びを突…