星野リゾート「教科書通り」で会社を伸ばす　第６回〜「予約しやすさ」で他社と差別化する
日経トップリーダー　第300号　2009.9.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第300号（2009.9.1）
ページ数	6ページ　（全4401字）
形式	PDFファイル形式　（2646kb）
雑誌掲載位置	52〜57ページ目

製品やサービスの品質による差別化が難しいとき、「アクセスしやすさ」を向上させてお客様を増やす──。星野リゾートは電話とネットの予約体制を見直し、宿泊客を増やした。文／中沢康彦　写真／栗原克己　旅館・ホテルの宿泊予約をするとき、宿泊日や人数のほか、部屋のタイプ、食事の有無などさまざまな情報を伝える必要がある。伝える内容は思いのほか多く、予約を終えるまでにそれなりの時間がかかるケースが少なくない。　星…