星野リゾート事件簿〜星野佳路社長の「問題解決」全国行脚〜　Ｆｉｌｅ：０３〜トマム「山頂駅の雲海」事件
日経ベンチャー　第285号　2008.6.1

スキー場のゴンドラを長年、担当してきた７人は、ある日、「顧客満足度」という大きな課題に直面した。５０代の責任者は「自分たちにできることが本当にあるのか」と悩んだ。文／中沢康彦　写真／船戸俊一、高橋久雄今回の舞台アルファリゾート・トマム（北海道占冠村）４棟の高層タワーホテル（計約１７００室）を中心に、スキー場、レストラン、屋内プールなどを備える日本有数のリゾート施設。１９８３年のオープン後、バブル崩…