特集　本当にあった怖い話　信頼は一瞬にして崩れる〜信頼は　一瞬にして崩れる
日経ベンチャー　第260号　2006.5.1

この記事の情報
掲載誌	日経ベンチャー　第260号（2006.5.1）
ページ数	2ページ　（全380字）
形式	PDFファイル形式　（1059kb）
雑誌掲載位置	30〜31ページ目

顧客満足をさらに高めたい」十人の経営者に問えば、十人がそう答える。それでも、顧客が企業に叛はん旗きを翻す事件は後を断たない。激しいクレームをつきつける。黙ったまま、店や商品を見限ることもある。例えば、東横インの西田憲正社長。顧客の視点でビジネスホテルを改革したからこそ、多くの人たちに利用され、会社は大きな成長を遂げた。その社長が、自社の違法行為を弁護し、「道路の制限速度を少しオーバーしたようなもの…