ＢＯＯＫＳ　　使える一冊、揺さぶられる一言　２〜「営業マンは　ウロウロせずに、　店にいたほうがいい」
日経ベンチャー　第258号　2006.3.1

　栄枯盛衰の激しい業界でしぶとく生き残り続ける８人の経営者が登場。そのＣＳ（顧客満足度）の高さを見るためにカルロス・ゴーンが視察に訪れたという自動車ディーラー、工場を持たずとも社員の創意工夫で成長する規格ばね直販メーカーなどを取材し、その強みを紹介する。　事業環境に恵まれた「表通り」の企業とは一線を画する「路地裏」ならではの極意の一つが、ＥＳ（従業員満足度）を重視している点だ。ＣＳをとやかく言う前…