アナログ力でＩＴを使いこなせ　第２回〜ＩＴ活用も「急がば回れ」　まずは「記録する習慣」を
日経ベンチャー　第236号　2004.5.1

この記事の情報
掲載誌	日経ベンチャー　第236号（2004.5.1）
ページ数	2ページ　（全2754字）
形式	PDFファイル形式　（299kb）
雑誌掲載位置	164〜165ページ目

　昨今の日本では、“顧客満足度向上”がすべての企業にとって最重要課題となっている。ＢｔｏＣ（企業と消費者間の取引）に限らず、ＢｔｏＢ（企業間の取引）でも今や当たり前である。　限られた顧客をいかに囲い込むかは、その企業の存続を左右する大問題であるから、当然であろう。顧客あっての企業なのだ。　顧客満足度を向上させるには、顧客対応力、営業力の強化が必要になる。　この分野はＩＴが真価を発揮しやすいところだ…