住友真世の動け！ニッポン〜無理な注文を受けてくれた　ジュエリー店に大感激！　「誠実」こそ顧客獲得の近道
日経ベンチャー　第233号　2004.2.1

　「『できません』と即答しないのが、当社のモットーです」　こんなメールを受け取ったのは、アクセサリーの修理依頼のメールを送ってから２〜３時間後のことだ。その内容に、思わずニンマリ。　指示に従い、写真を添付して再び送信する。３０分後、「このようなデザインでいかがでしょうか？」という返信メールが写真付きで届いた。「イメージ通りです。よろしくお願いします」。すると、「心を込めてやらせていただきます。１週…