経営ＩＴイノベーション〜カヤバ（顧客情報の活用）　データベースで「接客」の質を向上
日経ベンチャー　第217号　2002.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経ベンチャー　第217号（2002.10.1）
ページ数	2ページ　（全2673字）
形式	PDFファイル形式　（55kb）
雑誌掲載位置	58〜59ページ目

ここがポイント１購買履歴から家族の情報までフルに活用して、接客の質を高め、得意客を増やす２バラバラだった三つのシステムを統合し、給油、車検、整備を連携して収益性を上げる　「先日、旅行前にいらっしゃった時にワイパーブレードを交換しましたが、調子はどうですか？」−−。　新潟市郊外の国道沿いでガソリンスタンド（ＧＳ）を経営するカヤバ（萱場和彰社長）の店員は、顧客自身も忘れているような細かなことまで確認す…