経営指南〜ＣＳ経営　店舗運営を店長に任せた途端、　顧客からの苦情が増えた（生花店社長）
日経ベンチャー　第214号　2002.7.1

生花店を経営しているが、最近、お客様から「接客が悪い」といわれることが増えた。新規出店の準備のため、私自身が現場を離れたことが一因だと思うのだが、いますぐにでも店長任せの運営を改め、私がもう一度、店に立つべきだろうか。　結論からいえば、いますぐ新規出店の計画を凍結し、あなたが現場で陣頭指揮をとるべきだと思います。　接客の現場は、絶えず変化しています。昨日までの顧客サービスの常識が今日から通用しなく…