経営指南〜顧客満足度の向上
日経ベンチャー　第205号　2001.10.1

大手チェーン店に対抗するため、接客のレベルアップを図っている。様々な指導をしているのだが、思うように効果が上がらない。やはり大手チェーンのような接客マニュアルを整備すべきなのだろうか。　確かに、接客のレベルアップを図る際、マニュアルを整備するのは一つの手でしょう。しかし、マニュアルは接客の質を高める唯一の手段ではありません。ほかにも実施すべきことはたくさんあります。　当社はタクシー業界内で、接客に…