この会社この工夫〜ダイワハイテックス（顧客満足度の向上）
日経ベンチャー　第199号　2001.4.1

創業以来、書籍をビニール包装する機械でトップシェアを維持してきた。しかし、トップゆえの慢心とライバルの台頭で、常勝神話も過去のものに。強い危機感を抱いた大石社長は五年前、営業活動の抜本的な見直しに着手。きめ細かなサービスの導入で、他社に流れた取引先の奪還にも成功した。　「うちの機械に異常はないだろうか」−−。ダイワハイテックス（東京都板橋区、大石孝一社長）の嶋田宏取締役大阪営業所長は、取引先の書店…