社長大学　大塚実〜「サービスに勝る商法なし」が信条　顧客満足の追求が成長の原動力に
日経ベンチャー　第197号　2001.2.1

「お客様のことを第一に考えて営業することで、大塚ファンをつくる」−−。大塚実社長は創業時から顧客満足度（ＣＳ）を重視した経営を心がけてきた。コピー用紙の注文があればすぐに届ける、ＯＡ機器の調子が悪ければすぐに駆けつけるなど、販売後のお客様へのフォローに力を注いだ。これが大塚商会が大きく成長する原動力となった。　「亀の歩みは兎より速いことを知れ」という社訓とともに、私が信条としてきた言葉があります。…