ベンチャー最前線〜顧客満足度の向上　ディズニー流の顧客サービスに　リピーター確保のヒントを探る
日経ベンチャー　第182号　1999.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経ベンチャー　第182号（1999.11.1）
ページ数	4ページ　（全4124字）
形式	PDFファイル形式　（145kb）
雑誌掲載位置	42〜45ページ目

顧客の満足度を高め、リピーターにする−−。どんな業種の企業にとっても、古くて新しいテーマだ。本物のサービスとはどういうものなのか、客が何を望んでいるか知るにはどうしたらいいか、社員の顧客志向を高めるには何をすべきか…。そのヒントをディズニー・ワールドの顧客サービスに探る。　開拓時代のアメリカ大陸を丸太のボートに乗って探検する「スプラッシュ・マウンテン」。荒野を旅したボートは、最後に滝を一気に流れ落…