新事業・新商売〜企業への苦情はお任せ　消費者の味方に徹し、人気集めるクレーム代行会社
日経ベンチャー　第176号　1999.5.1

「ここで買ったカメラ、すぐ故障したわ。新しいのと交換してよ」　「お客さんの使い方が悪いだけなんじゃないですか」　押し問答を繰り返す客と店員。誰でも一度は、こんな光景を目にしたことがあるはずだ。米国では、言い分をなかなか認めてもらえない客に代わって、企業に苦情を持ち込むサービスが登場し、注目を集めている。　マサチューセッツ州にあるコンプレイン・トゥ・アス社は、そんな企業の一つ。一年半前にサービスを開…