新製品〜中小事業所・中小企業向け　ヘルプデスク業務支援ソフト
日経Windowsプロ　第34号　2000.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経Windowsプロ　第34号（2000.1.1）
ページ数	1ページ　（全390字）
形式	PDFファイル形式　（226kb）
雑誌掲載位置	34ページ目

　エンドユーザーがコンピュータの操作方法などをサポート担当者に質問したときなどの回答作業を効率化する，いわゆるヘルプデスク業務支援ソフト。　大規模業務で必要となる機能はないが，質問の回答者（アナリスト）が３人の場合，１００万円という比較的安い価格を設定した。中小事業所などの社内ヘルプデスク業務，営業支援，顧客サポートなどに使えるという。　質問者とのメールのやりとりを追跡したり，回答を蓄積し，類似の…