特集２　新モデル誕生に密着取材！パソコンができるまで　富士通編〜サポートや修理でユーザーを困らせない
日経パソコン　第805号　2018.11.12

この記事の情報
掲載誌	日経パソコン　第805号（2018.11.12）
ページ数	2ページ　（全1580字）
形式	PDFファイル形式　（3335kb）
雑誌掲載位置	48〜49ページ目

　富士通は、昔から初心者向けの製品を数多く扱っており、サポートの丁寧さには定評がある。　サポートセンターでは５００〜６００人の担当者が常時受付をしている。通話時間を短くすることが、ユーザーとサポート担当両者にとってのメリットになるのだが、そのためにはナレッジ（知識）を蓄積して素早く回答できるようにするのが重要だ。そこで強みとなるのが、サポート部隊自らがマニュアルを製作していることだ。ＵＨシリーズの…