ビジネスメールの掟〜謝りたくないときの謝罪方法とは？
日経パソコン　第745号　2016.5.9

今回の掟たとえ自分に非はなくても、時には折れることも必要謝ることで逆に問題が生じるような場合は、謝る対象をずらす「何について謝るか」を考えれば、自ずと言葉が見つかるはず直井：嫌だなぁ……。平野：ん？　どうしたんだい？直井：お客さまからクレームのメールが来たんです。どうもお客さまが勘違いをされているみたいで、一方的に責められてしまい……。平野：そんなに悩まず返事を書いたらいいよ。気にし過ぎだ。おわび…