ニュース〜サポートの有償化には　ＰＣ使用歴長いほど理解示す
日経パソコン　第425号　2003.1.20

日本パーソナルコンピュータソフトウェア協会は２００２年１２月、パソコンサポートに対するユーザーの意識調査の結果を発表した。メーカー各社にとってサポートコストの増大は大きな問題となっており、有償サポートの定着を図る目的の下で調査は行われた。それによると、パソコン使用歴にかかわらず８割のユーザーが無料の電話・メールサポートを希望している。しかし、使用歴が長いほど、出張サポートなどニーズにあった早急な解…