ニュース・トレンド〜ＮＥＣ、富士通が電話サポートを２４時間化
日経パソコン　第397号　2001.11.12

１０月１日にＮＥＣ、１１月１日に富士通が、電話サポートの受付時間を、２４時間３６５日体制に強化した。一部は有料ながら、メンテナンス時を除いて、年中無休で電話を受け付けることになる。電話サポートの３６５日受付はもはや珍しいものではない。しかし、これまで２４時間体制をとっていたのは、デルコンピュータと日本ゲートウェイの２社だけだった。　２４時間化が進まなかった最大の理由はそのコストだ。オペレーターを深…