ニュース〜デル、電話サポートに　新システムを導入
日経パソコン　第376号　2001.1.8

この記事の情報
掲載誌	日経パソコン　第376号（2001.1.8）
ページ数	1ページ　（全320字）
形式	PDFファイル形式　（130kb）
雑誌掲載位置	17ページ目

デルは２０００年１２月１３日から、電話サポートの受け付けに、新しいシステムを導入した。パソコン本体に貼られているシールに書かれた最大１１桁の「エキスプレス・サービス・コード」をプッシュホンで入力することで、自動的に担当者に電話がつながる仕組み。これまでは、ユーザーは音声ガイダンスに従って、プッシュホンや音声で、該当製品や質問内容のジャンルを選択してきた。新システムの導入により、電話がつながる前に、…