「聞けない悩み」　すべて答えます〜相手の口元に目を向けよう　２ステップで相づちを打つ
日経SYSTEMS　第276号　2016.4.1

利用部門へのヒアリング中、相手の話を一言も聞き漏らさないようにメモを取っていました。それなのに先輩から「もっとしっかり話を聞きなさい」と注意を受けました。何がいけなかったのでしょうか？　しっかり話を聞いてメモを取っていたのに、「話を聞きなさい」と指摘されると戸惑いますよね。なぜ「聞いていない」と判断されたのでしょうか。　耳は大きさの変化がなく、動きも少ない器官です。このため相手はあなたの耳を見ても…