特集１ それでもシステムは止まる〜ユーザー視点で情報を伝える 「怒られない」は目指さない
日経SYSTEMS 第267号 2015.7.1
| 掲載誌 | 日経SYSTEMS 第267号（2015.7.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2663字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （864kb） |
| 雑誌掲載位置 | 42〜43ページ目 |
ＰＡＲＴ ６ 障害発生時の謝り方システムが停止してしまうと、ビジネスの現場への影響は避けられない。影響を最小限にするには、利用部門との適切なコミュニケーションが肝要となる。初期段階のコミュニケーションをどのように取るべきか、伝えるべき情報とその順番を解説しよう。吉岡英幸 ナレッジサイン 代表取締役 障害発生に激昂したユーザーにまくし立てられ、ひたすら頭を下げ続ける−。システム障害は運用担当者にとっ…
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