講座 ＳＥのためのクレーム対応術〜［最終回］伝え方と組織対応
日経SYSTEMS 第212号 2010.12.1
| 掲載誌 | 日経SYSTEMS 第212号（2010.12.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全5285字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （869kb） |
| 雑誌掲載位置 | 108〜111ページ目 |
ＩＴエンジニアが解決策を含めて自分の言い分を伝えるのはクレーム対応の最後だ。怒りが完全にはおさまらないユーザーにひるまない覚悟と勇気が必要になる。 クレームが激化しないように、言い分の伝え方や伝える態度、表情に気をつけよう。舟橋 孝之 インソース 代表取締役瀬倉 百合子 インソース 業務部 業務企画グループ 上席チーフ 前回は、四つのクレーム対応の基本手順のうち、三つまでを解説しました。連載の最…
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