講座 ＳＥのためのクレーム対応術〜［第１回］事例に見るクレーム対応
日経SYSTEMS 第210号 2010.10.1
| 掲載誌 | 日経SYSTEMS 第210号（2010.10.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全5337字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （841kb） |
| 雑誌掲載位置 | 104〜107ページ目 |
開発現場でＩＴエンジニアがユーザーからクレームを受ける場面は多い。 その際、体系的な対応術をつかんでいないことで話がこじれてしまいがちだ。 クレーム対応時に陥りがちなミスとその回避策を、実例を基に解説する。舟橋 孝之 インソース 代表取締役瀬倉 百合子 インソース 業務部 業務企画グループ 上席チーフ 「完璧に仕上げて当然」とみられがちなＩＴ業界の仕事。その特性上、小さなミスからクレームに発展して…
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