新製品／新サービス〜ヘルプデスク支援サービス Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｄｅｓｋ Ｐｌａｔｆｏｒｍ
日経SYSTEMS 第204号 2010.4.1
| 掲載誌 | 日経SYSTEMS 第204号（2010.4.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全277字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （256kb） |
| 雑誌掲載位置 | 137ページ目 |
ＩＴＩＬをベースにしたヘルプデスク支援のプラットフォームをＳａａＳ型で提供するサービス。ヘルプデスク担当者が問い合わせの内容を記録することで、別の担当者が対応を引き継いだり、後で対応内容を検索して調べたりすることが容易になる。問い合わせの内容が高度でエスカレーションが必要なときなどは、システムを構築したベンダーやデータセンターの担当者もサービスにアクセスして、問い合わせの内容を確認できる。（安東…
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