事例ダイジェスト〜コンタクト・センターのシステムを刷新
日経SYSTEMS 第197号 2009.9.1
| 掲載誌 | 日経SYSTEMS 第197号（2009.9.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全347字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （189kb） |
| 雑誌掲載位置 | 133ページ目 |
稼働時期２００９年４月 子供向けの英会話教室を運営するこども英会話のミネルヴァは，会員などからの問い合わせ受け付け業務を担うコンタクト・センター・システムを刷新した。ＩＰ電話を活用した新センターのプラットフォームには，ＯＫＩネットワークスの「ＣＴｓｔａｇｅ ５ｉｖを採用。業務効率の改善と顧客サービスの向上を図る。新システムは，既存会員からの問い合わせ対応や一般からの問い合わせ対応，支社からの転送電…
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