コラム 永井昭弘のすごい現場〜仏作って魂入れずお粗末な問い合わせ対応
日経SYSTEMS 第182号 2008.6.1
| 掲載誌 | 日経SYSTEMS 第182号（2008.6.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1735字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （224kb） |
| 雑誌掲載位置 | 13ページ目 |
あるコンサルティング案件での出来事である。顧客の業務システム再構築に当たり，候補となるパッケージ製品とそれを取り扱うベンダーの選定がミッションであった。インターネットや各種資料を活用してざっと下調べを行い，その結果として８社にコンタクトを取ることになった。ホームページを窓口にした各社の問い合わせ対応は様々で，顧客対応のあり方を考えさせられるものであった。 各社のホームページを見ると，１社だけが問い…
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