講座 開発に生かす業務知識〜［第５回］顧客管理その１
日経SYSTEMS 第178号 2008.2.1
| 掲載誌 | 日経SYSTEMS 第178号（2008.2.1） |
|---|---|
| ページ数 | 5ページ （全5757字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （2172kb） |
| 雑誌掲載位置 | 136〜140ページ目 |
長期にわたって継続的に商品やサービスを買ってもらえる関係を，顧客との間で作る。顧客管理の業務は，この大きな目標を目指し，社内の部門の垣根を越え，顧客とのあらゆるコンタクトの情報を共有・分析する仕組みである。小倉 栄治 ＩＢＭ ビジネスコンサルティングサービス ＣＲＭ サービス ＣＲＭ ＩＴ ソリューションチーム リーダー マネージング・コンサルタント宮下 剛 ＩＢＭ ビジネスコンサルティングサー…
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