事例ダイジェスト〜ＳａａＳ型の問い合わせ管理システム
日経SYSTEMS 第174号 2007.10.1
| 掲載誌 | 日経SYSTEMS 第174号（2007.10.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全345字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （268kb） |
| 雑誌掲載位置 | 210ページ目 |
２００７年９月 「お問い合わせ等報告システム」を稼働させた。従来，全国２万４０００カ所の郵便局の窓口などにおいて，顧客から寄せられた問い合わせの内容や対応履歴は，メールや紙の帳票で管理してきた。そのため，情報の共有や分析が十分に進まなかったという。新システムにより問い合わせと対応の情報を一元管理したうえで本社・支社・郵便局で共有すると同時に，情報の分析を進め，業務改善やサービス向上につなげる。新シ…
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