新製品／新サービス〜ヘルプデスク・ソフト ＣＯＮＴＡＣＴ ＣＡＦＥ ＳＰ Ｖｅｒ．２．０
日経SYSTEMS 第163号 2006.11.1
| 掲載誌 | 日経SYSTEMS 第163号（2006.11.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全264字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （616kb） |
| 雑誌掲載位置 | 273ページ目 |
運用管理のガイドライン「ＩＴＩＬ」に準拠したヘルプデスク管理ソフトの新版。問い合わせ案件の対応状況を管理する機能に加え，ヘルプデスク担当者だけでは対応が難しい案件を，問題管理担当者や変更管理担当者に振り分ける機能を備える。新版では，ＦＡＱ（頻繁に尋ねられる質問）や問い合わせ案件を検索する機能や，対応期限が近づいた案件をメールで担当者に知らせる機能を追加した。開発 野村総合研究所販売 同上，TEL…
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