事例（ダイジェスト）〜アスクル
日経SYSTEMS 第155号 2006.3.1
| 掲載誌 | 日経SYSTEMS 第155号（2006.3.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全292字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （270kb） |
| 雑誌掲載位置 | 102ページ目 |
稼働時期 ◆ ２００６年１月 1998年稼働の顧客情報管理システムを，8カ月と12億8000万円を投じて再構築した。旧システムは取扱商品やサービス内容を拡充するたびに機能拡張を繰り返し，操作性が悪くなっていた。新システムではこれを改善するため，顧客対応の迅速化を図った。まずコールセンターのオペレータごとに2台の液晶ディスプレイを設置。顧客の住所，氏名，購入履歴，コールセンターでのやり取りの履歴など…
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