事例（ダイジェスト）〜ニーズ エージェンシー
日経SYSTEMS 第153号 2006.1.1
| 掲載誌 | 日経SYSTEMS 第153号（2006.1.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全803字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （657kb） |
| 雑誌掲載位置 | 94ページ目 |
システムの受託開発を手がけるニーズ エージェンシーは，同社のコールセンター部門で利用するシステム「ＣＳ−Ｏｒｂｉｔ」を再構築。本稼働後に，アプリケーションを変更する保守作業をコールセンター部門のオペレータ２人に移管して改修のスピードアップなどを図った（図２）。 コールセンター部門は，同社が開発したコンシューマ向けソフトウエア製品の顧客サポートを行っている。この部門にシステム保守作業を移管するに当…
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