深層ルポ　なぜ繰り返すのか失敗プロジェクト〜シリーズ第３回●粗悪　声が届かないとき
日経SYSTEMS　第144号　2005.4.1

　ユーザーが利用しづらいシステム，それが“粗悪”なシステムだ。「使いたい時間帯にログインできない」「機能が足りない」「処理結果が間違っている」「画面表示が遅い」「データが破壊される」−−などがその例。　システムが粗悪に陥る分岐点は，それを防ごうとする声が，結果的に周囲の人々に届かなかったとき。「自分の常識に固執」したり「高をくくって話を聞かない」「責任を背負いたくない」などで，聞き手が耳を貸してく…