ＩｎｆｏＰａｃｋ 新システム〜京セラ
日経SYSTEMS 第119号 2003.3.1
| 掲載誌 | 日経SYSTEMS 第119号（2003.3.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全298字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （16kb） |
| 雑誌掲載位置 | 133ページ目 |
システム名顧客対応システム稼働時期２００２年１０月ＣＲＭ，電子メール顧客からの電子メールによる問い合わせを処理するためのＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）システム。対応に優れる要員のノウハウをデータベース化，共有することで，回答時間の短縮，質の向上を目指す。顧客属性や分野などで問い合わせ内容を分析し，製品やサービス開発などにも活用する。システムは，米ＫＡＮＡ…
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