課題解決！ネット構築の現場から　日昭アルミ工業〜ＩＰ電話とＣＴＩを導入顧客対応の効率化狙う
日経NETWORK　第107号　2009.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経NETWORK　第107号（2009.3.1）
ページ数	4ページ　（全4702字）
形式	PDFファイル形式　（912kb）
雑誌掲載位置	78〜81ページ目

日昭アルミ工業　営業の清水　琢矢さん（中央），エヌエー　営業主任の得能　秀幸さん（右）と営業の笹田　泰裕さん（左）　顧客からの電話対応は，企業にとって大切な業務である。商品の問い合わせや注文など，重要なものが多いからだ。電話をかけてきた顧客が過去に購入した商品などを調べるのに時間をかけていては，顧客を待たせることになり，顧客満足度の低下につながりかねない。社員の時間のロスにもなる。　今回紹介するの…