特集２　１２０８人の回答からわかった　トラブル解決への「最初の一手」〜１２０８人の回答からわかったトラブル解決への「最初の一手」
日経NETWORK　第90号　2007.10.1

ネットワークのトラブルに見舞われたとき，まず何を調べて，どんな手を打つべきか──。日経ＮＥＴＷＯＲＫは毎年恒例の「ネットワーク・トラブルに関するアンケート」で，トラブルの原因特定や解決のための「最初の一手」を調査した。１２０８人から得た回答を分析したところ，効果的な第一手が浮かび上がった。さらにアンケートに寄せられたトラブル解決の事例９件を選び，当事者たちの「私の一手」を紹介する。（田村　奈央，久…