インタビュー　北林克比古氏〜「ネットで集めた利用者の声を　料金や商品に反映しています」
日経ネットビジネス　第93号　2002.3.25

ネット経由での航空券予約が、２００１年度で６５０億円に達する全日本空輸（全日空）。ネットを利用したユーザー調査を、料金設定や新商品開発に積極的に反映している。日本航空と日本エアシステムが経営統合に向けて動くなか、競争力強化は焦眉の急だ。−日本航空（ＪＡＬ）と日本エアシステム（ＪＡＳ）が経営統合に向けて動き始めています。全日空はどう対応するつもりですか？　何度か表明していますが、両社の統合には反対の…