編集室から　ｆｒｏｍ　ｔｈｅ　ｅｄｉｔｏｒｉａｌ　ｏｆｆｉｃｅ〜その答えは　ユーザーエクスペリエンス
日経ネットビジネス　第83号　2001.10.10

　「いつもと何かが違うぞ？」東京・南青山。深夜のショットバーで違和感を覚えたことがあった。メニューも、内装も特に変わったわけではなかった。ただ、客の様子を見ながら、さりげなく水をつぎ足してくれるタイミングや、バーテンに声をかけた時のちょっとした返事の“間”が変だ。手洗いに立とうとした瞬間に、誰かが入っていると教えてくれる目配せの合図も。「そうだ。マスターのＨさんが独立して、店をやめたんだ…」。　今…