コラム＠ワールド　ＷＯＲＬＤＳ〜顧客サービス軽視は禁物
日経ネットビジネス　第80号　2001.8.10

この記事の情報
掲載誌	日経ネットビジネス　第80号（2001.8.10）
ページ数	1ページ　（全1448字）
形式	PDFファイル形式　（28kb）
雑誌掲載位置	97ページ目

イービーパス社長（ニューヨーク、ｋｅｎｍｏｒｉ＠ｅｂｐａｓｓ．ｃｏｍ）　景気が減速傾向にある米国では、多くのネット企業がコスト削減を余儀なくされている。とはいえ、顧客サービスの費用まで削減するのは得策ではない。なぜなら、ネットバブル崩壊によって企業が受けた影響の度合いと、その企業が顧客サービスにどれだけ力を入れていたかが密接に関係しているからだ。　調査会社の米フォレスター・リサーチ社によると、ネッ…