リーダーズ　ｆｏｒ　ＲＥＡＤＥＲＳ〜トラブルや　クレームへの　対策は？
日経ネットビジネス　第78号　2001.7.10

行きすぎた顧客対応は業界の秩序を崩す　完全な双方向となりにくいネットビジネスにおいて、トラブルは避けられないと考えられる。しかし、５月１０日号のコラム＠Ｗｏｒｌｄ［米国東海岸］の記事にあった米バーンズ・アンド・ノーブル社のような返品システムは行き過ぎではないかと思う。同業他社も追随すれば大幅な利益率の低下が起こり、業界のネットビジネス全体の存続も危ぶまれるのではないだろうか。　サービスはすべての顧…