キーワード ＠ＬＥＡＲＮＩＮＧ〜顧客満足度を高めて収益向上
日経ネットビジネス 第74号 2001.5.10
| 掲載誌 | 日経ネットビジネス 第74号（2001.5.10） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全782字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （92kb） |
| 雑誌掲載位置 | 122ページ目 |
ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）とは、顧客のニーズにきめ細かく対応して満足度を向上させ、リピーターを増やして収益力を高める考え方をいう。 具体的には、顧客の商品購入履歴をデータベース化して、マーケティングや販売、アフターサービスなどに役立てる仕組みを指す。ＥＣ（電子商取引）やネットと組み合わせてＣＲＭを実現することが多いので「ｅＣＲＭ」と呼ぶこともある。…
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