ケーススタディ　ＣＡＳＥ／マーケティング〜「無言電話」をＷｅｂで拾う　内気な顧客をターゲットに
日経ネットビジネス　第70号　2001.3.10

この記事の情報
掲載誌	日経ネットビジネス　第70号（2001.3.10）
ページ数	2ページ　（全2432字）
形式	PDFファイル形式　（81kb）
雑誌掲載位置	90〜91ページ目

アートネイチャーは、チャットを使った相談サービスを開始した。毛髪の専門知識を持つ３０人のカウンセラーが、２４時間体制で薄毛など髪に悩みを持つ人の相談を受け付ける。電話では相談に踏み込めない“内気”なユーザーを、ネットで取り込もうと狙っている。　「……」「もしもし、髪のご相談でしょうか」「……」「もしもし？」−−。　アートネイチャーの相談窓口には、こうした無言電話が時折かかってくる。話し始めるまでに…