ケーススタディ　ＣＡＳＥ／マーケティング〜「アイデアは給湯室にあり」　ＢｔｏＢで個人の声生かす
日経ネットビジネス　第69号　2001.2.25

■マーケティング小規模事業者向けオフィス用品の通信販売業で、年商８００億円を売り上げるアスクル。２００１年１月、そのアスクルに文具業界トップのコクヨが正面から勝負を挑んできた。アスクルは、顧客満足度の向上と顧客起点の品ぞろえでコクヨを迎撃する体制に入った。　文具業界の最大手コクヨがＥＣ（電子商取引）に大攻勢をかけている−−。２００１年１月２２日、コクヨの子会社であるカウネット（東京都港区）は、文具…