１から始めるネットマーケティング　最終回〜顧客満足を決める　ネットエクスペリエンス
日経ネットビジネス　第67号　2001.2.1

いよいよ本連載も最終回です。今回は、前回に少し触れた「顧客満足（カスタマーサティスファクション）」というマーケティング用語を、もう少し掘り下げます。その後で、これまでで学んだ「セグメンテーション」「ニーズ」「ポジショニング」「ブランド」について、もう１度復習したいと思います。　「顧客満足（カスタマーサティスファクション）」は、現代のマーケティングにおいて、その中心、あるいは、もはや前提になっている…