ケーススタディ　Ｃ　ｔｏ　Ｃ〜不要チケットを流通させ　顧客満足度の向上狙う
日経ネットビジネス　第67号　2001.2.1

ぴあは顧客から不要になったチケットを預かり、それをネット上でマッチングさせて委託販売するサイトを開設した。ぴあのＷｅｂ会員専用のサービスを提供することで、新規会員の獲得と会員の満足度向上を狙う。　チケット販売業者は一度販売したチケットの返品を受け付けていない。そのため、行けなくなったコンサートや、演劇のチケットは、知人に譲るか、捨ててしまうか、金券ショップなどに売るしか処理の方法がなかった。しかし…